Das digitale Kund:innen-Onboarding hat sich in den letzten Jahren rasant entwickelt. Die COVID-19-Pandemie und die fortschreitende Digitalisierung haben den Bedarf nach sicheren, effizienten und benutzerfreundlichen Lösungen zur Identifizierung und Authentifizierung von Nutzern deutlich gemacht. In diesem Kontext spielt die EUDI-Wallet (European Digital Identity Wallet) eine zunehmend zentrale Rolle. Als Vertrauensdienstleister stehen wir an vorderster Front, wenn es darum geht, diese Technologien für den praktischen Einsatz zu optimieren. Doch wie genau trägt die EUDI-Wallet zum digitalen Kund:innen-Onboarding bei und welche Herausforderungen und Chancen ergeben sich daraus?
Was ist die EUDI-Wallet?
Die EUDI-Wallet ist ein zentrales Element der digitalen Identitätsstrategie der Europäischen Union, die darauf abzielt, Bürger:innen und Unternehmen eine einheitliche, europäische Lösung zur digitalen Identifikation zu bieten. Sie basiert auf der Verordnung eIDAS (Electronic Identification, Authentication and Trust Services) und ermöglicht es Nutzer:innen, ihre Identität sicher und einfach zu verwalten und in digitalen Prozessen zu verwenden.
Im Wesentlichen handelt es sich bei der EUDI-Wallet um eine digitale Brieftasche, in der verschiedene Identitätsnachweise, wie z.B. der digitale Personalausweis, ausgestellt werden können. Sie bietet nicht nur eine elektronische Form der Identifikation, sondern auch die Möglichkeit, digitale Verträge zu unterzeichnen, Transaktionen zu autorisieren und Zugang zu öffentlichen sowie privaten Dienstleistungen zu erhalten. Derzeit befinden sich jedoch noch die Prototypen der EUDI-Wallet in der Entwicklung, und es wird daran gearbeitet, diese Technologie weiter zu verfeinern und für die breite Nutzung vorzubereiten.
Die Rolle der EUDI-Wallet im digitalen Onboarding-Prozess
Für Unternehmen, die ihren Kund:innen digitale Dienste anbieten, ist das Onboarding ein entscheidender Schritt. Der Prozess umfasst in der Regel die Identifikation und Verifikation von Neukund:innen, was in vielen Fällen entweder durch traditionelle Methoden wie Postident oder durch digitale Lösungen erfolgt.
Die EUDI-Wallet verändert dieses Paradigma grundlegend, indem sie eine sicherere, schnellere und benutzerfreundlichere Methode zur Verifikation von Identitäten bieten soll. Im digitalen Onboarding-Prozess könnten Unternehmen die EUDI-Wallet nutzen, um die Identität der Nutzer:innen auf einfache und verlässliche Weise zu überprüfen, ohne dass auf externe Identifikationslösungen zurückgegriffen werden muss.
Vorteile der EUDI-Wallet für das digitale Onboarding
- Sicherheit und Vertrauen: Die EUDI-Wallet soll fortschrittliche Verschlüsselungstechnologien nutzen und auf der eIDAS-Verordnung, die hohe Sicherheitsstandards garantiert, basieren. Dies bedeutet, dass Unternehmen sicher sein können, dass sie mit einer verifizierten Identität arbeiten, was für den Schutz vor Betrug und Identitätsdiebstahl von entscheidender Bedeutung ist.
- Benutzerfreundlichkeit: Die Benutzeroberfläche soll so EUDI-Wallet entwickelt werden, dass sie einfach zu bedienen ist. Kund:innen müssten nur ihre Wallet mit ihren persönlichen Daten füllen und können diese dann problemlos zur Identifikation und Authentifizierung nutzen. Diese Benutzerfreundlichkeit vereinfacht das Onboarding erheblich und verbessert die Kundenzufriedenheit in Zukunft.
- Reduzierung der Friktion im Onboarding-Prozess: Durch die Verwendung der EUDI-Wallet könnten Unternehmen den Aufwand für die manuelle Überprüfung von Identitätsdokumenten drastisch reduzieren. Dies würde den gesamten Onboarding-Prozess beschleunigen und für eine reibungslosere Kund:innenerfahrung sorgen.
- Rechtliche Konformität: Unternehmen, die in der EU tätig sind, müssen sicherstellen, dass ihre Identifikations- und Authentifizierungsprozesse den Anforderungen der eIDAS-Verordnung entsprechen. Die EUDI-Wallet wird sicherstellen, dass alle digitalen Identifikationsprozesse dieser rechtlichen Grundlage entsprechen, was zu einer erhöhten rechtlichen Sicherheit für Unternehmen führen wird.
Herausforderungen bei der Integration der EUDI-Wallet ins Onboarding
Trotz der vielen Vorteile gibt es auch Herausforderungen bei der Integration der EUDI-Wallet in bestehende digitale Onboarding-Prozesse. Eine der größten Hürden besteht darin, dass die breite Akzeptanz und Nutzung der elektronischen Identität (in Deutschland: eID) in der Bevölkerung noch nicht vollständig erreicht ist. Dies erfordert von Unternehmen, zusätzliche Bildungs- und Informationsmaßnahmen zu ergreifen, um Kund:innen das Vertrauen in diese neue Technologie zu vermitteln.
Ein weiteres Problem ist die Notwendigkeit, bestehende Systeme und Prozesse anzupassen, um die EUDI-Wallet nahtlos zu integrieren. Besonders kleine und mittelständische Unternehmen könnten hier mit technischen und finanziellen Hürden konfrontiert sein.
Chancen für Vertrauensdienste
Für Vertrauensdienste bieten die EUDI-Wallet und ihre Integration ins digitale Onboarding-Prozess enorme Chancen. Wir sind in der einzigartigen Position, Unternehmen dabei zu unterstützen, diese Technologien nahtlos in ihre Systeme zu integrieren, um die Sicherheit und Effizienz des Onboarding-Prozesses zu maximieren.
Durch die Bereitstellung von Authentifizierungs- und Verifikationsdiensten, die auf der EUDI-Wallet basieren, können wir Unternehmen nicht nur helfen, den gesetzlichen Anforderungen gerecht zu werden, sondern auch eine benutzerfreundliche und vertrauenswürdige Lösung zu bieten, die die Kundenbindung stärkt.
Fazit
Die EUDI-Wallet stellt einen bedeutenden Schritt in Richtung einer digitalen Identitätslösung dar, die für alle Bürger:innen und Unternehmen in der EU zugänglich ist. Sie hat das Potenzial, das digitale Kund:innen-Onboarding zu revolutionieren, indem sie Prozesse vereinfacht, die Sicherheit erhöht und den rechtlichen Rahmen stärkt.
Die nächsten Jahre werden für die EUDI-Wallet entscheidend sein. Unternehmen, die frühzeitig auf diese Technologie setzen, werden sich langfristig als Vorreiter in der digitalen Transformation positionieren.
