A digitalização dos processos está agora bem avançada nas empresas europeias. Desmaterialização de documentos, automatização de tarefas, gestão digital de transações ou ainda circulação de dados: muitos processos que antes eram manuais baseiam-se hoje em ambientes digitais.
Mas, à medida que esta transformação avança, os desafios evoluem. Digitalizar um novo processo já não é necessariamente suficiente para melhorar a sua eficiência de forma sustentável. A sua segurança, a integração com os sistemas existentes, a governação de dados ou ainda a sua capacidade de evoluir tornam-se igualmente importantes.
As respostas dos 700 decisores inquiridos em França, Alemanha, Itália e Espanha no âmbito do Barómetro Europeu da Confiança Digital 2026 ilustram esta evolução. Embora a digitalização avance, o seu nível e as prioridades que a acompanham continuam a variar consoante os mercados.
A questão já não se resume, portanto, a saber quantos processos uma empresa digitalizou, mas sim o que essa digitalização lhe permite realmente construir. Como passar de uma multiplicação de processos digitais para uma transformação mais integrada, segura e controlada?
Uma Europa digital, mas trajetórias de maturidade diferentes
A transformação dos processos está bem encaminhada na Europa, mas não avança ao mesmo ritmo em todo o lado. As diferenças observadas entre os países mostram que as empresas ainda se encontram em fases diferentes do seu percurso de digitalização.
Mais concretamente, se nos concentrarmos no número médio de processos digitalizados por empresa inquirida, a Itália apresenta uma média de 4,1 processos digitalizados, seguida pela Espanha com 4 e pela França com 3,9. A Alemanha fica para trás, com uma média de 3,1 processos digitalizados.
Estas diferenças podem refletir ritmos de transformação, ambientes tecnológicos ou prioridades específicas diferentes, consoante os mercados. Mas, acima de tudo, levam-nos a matizar a forma como se mede a digitalização de uma empresa.
O número de processos digitalizados constitui, de facto, um primeiro indicador, mas não revela como esses processos interagem entre si, como os dados são geridos ou ainda se as transações digitais são seguras.
À medida que a transformação digital avança, a questão da maturidade vai, portanto, mudando progressivamente: já não se trata apenas de digitalizar mais, mas de garantir que os processos já digitalizados estejam suficientemente integrados, seguros e controlados.
Digitalizar mais não significa necessariamente ser mais maduro
Como referido anteriormente, o nível de digitalização dá uma primeira indicação sobre o avanço da transformação digital, mas, por si só, não é suficiente para medir a maturidade de uma empresa. Duas organizações que tenham digitalizado um número semelhante de processos podem, na prática, apresentar níveis de controlo muito diferentes.
Um processo digital não funciona de forma isolada. Baseia-se em dados, ferramentas e sistemas que têm de poder interagir de forma fiável. A sua maturidade depende, portanto, também da forma como se integra no ambiente existente, da qualidade dos dados que mobiliza e dos mecanismos implementados para o proteger.
Esta evolução está a levar as empresas a passar progressivamente de uma lógica de desmaterialização para uma lógica de transformação mais abrangente. O objetivo já não é apenas substituir operações manuais por processos digitais, mas construir um ambiente no qual esses processos possam funcionar em conjunto de forma fluida e controlada.
A maturidade digital depende, assim, menos da quantidade de processos digitalizados e mais da capacidade de os tornar verdadeiramente eficazes, interligados, fiáveis e em conformidade com a regulamentação. Nesta fase, a questão já não se resume apenas à implementação, mas também à qualidade dos processos digitais implementados.
A segurança das transações torna-se uma prioridade da transformação digital
Quanto mais importante for o papel dos processos nas jornadas digitais, mais fundamental se torna a sua segurança. Uma transação digital deve garantir a integridade das trocas, proteger os dados recolhidos e/ou utilizados e permitir a verificação da identidade das partes envolvidas.
Esta exigência assume particular importância quando a digitalização diz respeito a processos sensíveis: celebração de contratos, validação de documentos, troca de dados ou operações que envolvem diretamente a empresa e os seus clientes. Nestas situações, a fluidez do percurso não pode ser construída em detrimento da segurança.
O desafio consiste, portanto, em integrar os mecanismos de confiança diretamente nos processos, em vez de os considerar como uma camada adicional acrescentada após a digitalização estar concluída. A identificação, a autenticação, a rastreabilidade e a proteção de dados contribuem, assim, plenamente para a qualidade do percurso digital.
A transformação dos processos entra assim numa nova fase: depois de terem procurado ganhar em rapidez e eficiência graças à digitalização, as empresas têm agora de conciliar esses benefícios com um nível de segurança adequado às suas utilizações e às regulamentações europeias. Uma evolução que depende também da sua capacidade de organizar melhor os dados e de fazer com que os seus diferentes sistemas comuniquem entre si.
Governança de dados e interoperabilidade: os novos desafios
A multiplicação dos processos digitais traz também à tona outro desafio: para as empresas, é imperativo garantir que estes não funcionem em silos. Digitalizar diferentes etapas de um percurso acrescenta pouco valor, ou até apresenta riscos, se as ferramentas tiverem dificuldade em comunicar entre si ou se os dados permanecerem dispersos por vários sistemas.
A interoperabilidade torna-se, assim, essencial para garantir a continuidade entre os processos. Permite que as diferentes ferramentas e serviços comuniquem entre si, facilite a circulação da informação e limite as interrupções suscetíveis de complicar os percursos digitais.
Mas interligar melhor os sistemas implica também controlar melhor os dados que neles circulam. A sua qualidade, acessibilidade, proteção e as regras que regem a sua utilização tornam-se componentes de pleno direito da transformação digital.
Estes desafios, aliás, não são percebidos da mesma forma em toda a Europa. A governação dos dados destaca-se mais entre as prioridades na Alemanha, enquanto a Itália atribui maior importância à interoperabilidade e à conectividade.
A transformação já não consiste, portanto, apenas em digitalizar processos um após o outro. Implica a construção de um ambiente coerente no qual sistemas, dados e serviços possam funcionar em conjunto. Uma ambição que, no entanto, continua a deparar-se com vários obstáculos.
Orçamento, sistemas antigos, regulamentação europeia: por que razão a transformação continua a ser complexa?
A digitalização dos processos não depende apenas das tecnologias disponíveis ou da vontade das empresas de acelerar a sua transformação. Entre as ambições e a sua concretização, vários obstáculos podem atrasar os projetos.
O orçamento constitui um obstáculo comum aos quatro países, mas não é o único. As empresas têm também de lidar com sistemas históricos que, por vezes, são difíceis de adaptar, bem como com uma complexidade e uma inflação regulamentar que podem prejudicar certos projetos de transformação. No entanto, estas limitações não têm a mesma importância de um país para outro.
A dificuldade reside, nomeadamente, no facto de a digitalização ou a transformação nem sempre consistir na implementação de uma nova solução num ambiente totalmente novo. Implica, muitas vezes, adaptar as infraestruturas existentes, ligar novos serviços a ferramentas já implementadas e garantir a continuidade dos processos durante essa transição.
A transformação digital depende, portanto, também da capacidade de fazer evoluir progressivamente um ambiente existente, sem multiplicar as ferramentas nem complicar ainda mais os processos.
Trata-se, portanto, de uma abordagem que convida a encarar a digitalização para além da sua mera dimensão tecnológica.
Da digitalização dos processos à confiança digital
Quanto mais os processos digitais assumem um papel estratégico na atividade das empresas, mais a questão da confiança se torna central. Colaboradores, clientes e parceiros devem poder contar com interações que sejam simultaneamente fluidas, seguras e fiáveis.
A confiança constrói-se a vários níveis: na proteção dos dados trocados, na identidade das pessoas ou organizações envolvidas, na segurança das transações, mas também na capacidade dos diferentes sistemas de funcionarem em conjunto de forma coerente.
A confiança torna-se, assim, uma condição para a transformação: permite às empresas alargar as suas utilizações digitais sem perder segurança, controlo ou fiabilidade.
Qual será o próximo passo para as empresas?
A digitalização dos processos continua a ser um alavanca essencial da transformação, mas a maturidade digital depende hoje de muito mais do que o número de processos digitalizados. Segurança, governação de dados, interoperabilidade e integração tornam-se determinantes para fazer evoluir de forma sustentável os ambientes digitais. Para as empresas, a questão poderá, portanto, passar de «quantos processos digitalizámos?» para «os nossos processos digitais são suficientemente seguros, interligados e controlados para acompanhar de forma sustentável a nossa transformação?».
Esta evolução marca a transição de uma lógica de digitalização para uma lógica de maturidade digital, na qual a eficiência e a confiança devem ser os componentes centrais.
Para conhecer os níveis de digitalização, os principais obstáculos e as prioridades de transformação das empresas em França, Alemanha, Itália e Espanha, consulte o nosso Barómetro da Confiança Digital, edição de 2026.
