A confiança digital está a afirmar-se progressivamente como um desafio fundamental na transformação das empresas europeias. Segurança, conformidade, soberania dos dados, inteligência artificial ou ainda combate à fraude: as organizações têm hoje de conciliar a aceleração das utilizações digitais com o controlo dos novos riscos.
Na sua segunda edição, o Barómetro da Confiança Digital, realizado em parceria com a Xerfi, alarga a sua análise à Europa. Realizado junto de 700 decisores de PME e grandes empresas em França, Alemanha, Itália e Espanha, o estudo permite comparar, de acordo com uma metodologia comum, as perceções, as práticas e as prioridades de quatro grandes mercados europeus.
Esta comparação revela uma constatação: embora alguns princípios fundamentais da confiança digital sejam amplamente partilhados, as empresas europeias não avançam ao mesmo ritmo e nem sempre têm as mesmas prioridades.
Existe, então, uma visão europeia comum da confiança digital, ou as especificidades nacionais continuam a traçar trajetórias distintas?
Um alicerce comum de confiança digital está a delinear-se na Europa
De país para país, as empresas europeias não abordam necessariamente a confiança digital com as mesmas prioridades. No entanto, estão a surgir vários requisitos comuns, nomeadamente em torno da regulamentação, da soberania dos dados e da escolha dos parceiros tecnológicos.
O RGPD continua a ser um ponto de referência fundamental. É citado por 89 % dos decisores em França, 87 % na Alemanha, 84 % em Itália e 70 % em Espanha. Apesar das diferenças entre os mercados, a proteção de dados continua, portanto, profundamente enraizada na forma como as empresas europeias constroem os seus ambientes digitais de confiança.
Esta atenção dedicada aos dados estende-se à escolha das soluções tecnológicas. Entre 58 % e 67 % dos decisores consideram a origem europeia dos seus fornecedores como um critério prioritário, com uma importância particularmente acentuada em Itália e em França. A localização e o ambiente em que os dados são tratados tornam-se, assim, elementos de pleno direito da relação de confiança.
A proteção e a soberania dos dados figuram, aliás, entre os principais benefícios associados às soluções europeias nos quatro mercados.
Parece, portanto, estar a consolidar-se uma base comum à escala europeia: proteger os dados, evoluir num quadro regulamentar de confiança e controlar melhor o seu ambiente tecnológico.
Mas partilhar os mesmos princípios fundamentais não significa avançar ao mesmo ritmo. É precisamente na sua implementação que as diferenças entre os quatro mercados se tornam mais visíveis.
Uma mesma ambição, mas quatro níveis de maturidade
Partilhar certos princípios fundamentais não significa, contudo, que a transformação digital avance de forma uniforme na Europa. Os níveis de digitalização, nomeadamente dos processos, revelam ritmos de transformação próprios de cada país.
A França, a Itália e a Espanha situam-se em níveis relativamente próximos, com uma média de 3,9 processos digitalizados por empresa em França, 4,1 na Itália e 4 em Espanha. A Alemanha destaca-se com uma média mais baixa, de 3,1 processos digitalizados.
Mas a maturidade digital não se mede apenas pelo número de processos já digitalizados. As prioridades estão a evoluir: já não se trata apenas de digitalizar ao máximo, mas também de garantir a segurança das transações, gerir melhor os dados e interligar da melhor forma os sistemas existentes, a fim de evitar «pontos cegos».
Os obstáculos encontrados também podem abrandar esta transformação. Embora o orçamento constitua uma dificuldade comum, os sistemas históricos ou ainda a complexidade regulamentar não têm o mesmo peso de um país para outro.
A transformação digital avança, portanto, a vários ritmos na Europa. Estas diferenças de maturidade influenciam também a forma como as empresas definem o que é, para elas, um ambiente digital de confiança.
A confiança digital não abrange a mesma realidade em todos os países
Para além do seu nível de maturidade, o próprio conceito de confiança digital varia de país para país, em função das preocupações e prioridades das empresas.
Em França, continua fortemente associada à conformidade e a proteção de dados. Em Itália, a dimensão relacional ganha maior importância, com a confiança do cliente e a reputação em primeiro plano. Na Alemanha, as questões relacionadas com os dados ocupam um lugar mais central.
A Espanha apresenta uma abordagem mais transversal, onde se cruzam a relação com o cliente, a conformidade e a transparência. Distingue-se também por uma visão mais estratégica a longo prazo, na qual a confiança digital é encarada como um alavanca de crescimento e competitividade, para além das meras exigências de conformidade.
Estas diferenças têm consequências muito concretas. Dependendo do que entendem por «confiança», as empresas não procurarão necessariamente reforçar as mesmas capacidades nem orientar os seus investimentos da mesma forma.
Parece, portanto, coexistir uma base europeia com várias visões nacionais da confiança digital. Uma diversidade que se verifica particularmente quando uma nova tecnologia entra na equação, como a inteligência artificial.
IA: a adoção não basta para criar confiança
A inteligência artificial constitui um bom indicador destas diferentes abordagens. Utilizar mais a IA não significa necessariamente estar mais disposto a confiar nela, especialmente quando esta intervém em processos críticos.
A França e a Espanha apresentam os níveis mais elevados de utilização da IA, entre 68 % e 70 %, à frente da Alemanha e da Itália, com valores entre 54 % e 55 %. No entanto, a hierarquia inverte-se quando se trata de fiabilidade: 42 % dos decisores franceses consideram a IA fiável para processos críticos, contra 47 % em Espanha, 49 % em Itália e 52 % na Alemanha.
As preocupações também não são as mesmas. Em França, a confidencialidade dos dados é a principal preocupação. Na Alemanha e na Itália, a dependência de fornecedores não europeus suscita maior inquietação, enquanto em Espanha a perda de controlo humano ocupa um lugar mais importante.
A questão já não é, portanto, apenas saber se as empresas europeias irão adotar a IA, mas em que condições estarão dispostas a confiar nela. Fiabilidade, controlo dos dados, autonomia tecnológica ou controlo humano: as expectativas diferem, mas todas revelam a mesma necessidade de enquadrar a sua integração.
A IA torna-se assim um indicador das diferentes conceções europeias de confiança digital: a adoção pode avançar rapidamente, sem que a confiança evolua ao mesmo ritmo.
Fraude, regulamentação e soberania: desafios europeus, perceções diferentes
Para além das novas tecnologias, a confiança digital depende também da capacidade das empresas para fazer face às ameaças, proteger os seus dados e manter o controlo do seu ambiente digital. Sobre estes temas, surgem preocupações comuns, apesar de as perceções do risco serem, por vezes, muito contrastantes.
A fraude é um exemplo particularmente claro. 72 % dos decisores italianos, 64 % dos franceses e 59 % dos espanhóis afirmam ter constatado um aumento das tentativas de fraude nos últimos doze meses, contra apenas 36 % na Alemanha. É igualmente importante sublinhar que o phishing e a usurpação de identidade figuram entre as principais ameaças nos quatro países.
Ao mesmo tempo, as empresas têm de lidar com um quadro regulamentar exigente e particularmente volátil, bem como com preocupações crescentes em torno do controlo dos dados. A soberania digital insere-se diretamente nesta reflexão: a origem dos fornecedores, a localização dos dados ou ainda as garantias oferecidas pelas soluções europeias tornam-se critérios a ter em conta nas escolhas tecnológicas.
Segurança, conformidade e soberania estão, assim, cada vez mais intimamente ligadas. Proteger uma interação digital já não consiste apenas em prevenir a fraude ou em cumprir uma obrigação regulamentar, mas também em questionar-se sobre os intervenientes, as infraestruturas e as tecnologias nas quais a empresa opta por depositar a sua confiança.
Estes desafios são europeus, mas a sua intensidade e as respostas dadas continuam a ser específicas de cada mercado. Uma diversidade que se reflete também nas estratégias que as empresas começam a delinear para os próximos anos.
Rumo a uma confiança digital mais estratégica até 2028?
Estes contrastes estendem-se à forma como as empresas encaram o futuro. Com vista a 2028, nem todas atribuem ainda o mesmo papel à confiança digital na sua estratégia.
Em França, na Alemanha e na Itália, esta continua a estar associada principalmente à conformidade regulamentar. A Espanha destaca-se mais: 60 % dos decisores associam a confiança digital ao crescimento e à vantagem competitiva, contra 38 % que a associam à conformidade.
Os investimentos previstos refletem igualmente prioridades diferentes. A segurança das transações destaca-se em França, a governação de dados na Alemanha, a interoperabilidade e a conectividade em Itália, enquanto a Espanha dá maior destaque à IA e à automatização.
Estas orientações levantam uma questão mais ampla para os próximos anos: a confiança digital continuará a ser, acima de tudo, uma resposta às exigências de segurança e conformidade, ou tornar-se-á progressivamente um motor de transformação, competitividade e crescimento?
Nesta fase, a Europa não parece estar a caminhar para uma resposta única. Os quatro mercados traçam, antes, várias trajetórias rumo a um mesmo objetivo: criar ambientes digitais que sejam simultaneamente fiáveis, seguros e capazes de acompanhar a inovação.
Confiança digital na Europa: o que é preciso reter
Está a delinear-se uma dinâmica comum na Europa, mas a confiança digital ainda não segue uma trajetória única. Os países analisados partilham certos requisitos em matéria de proteção de dados, regulamentação e soberania, embora apresentem níveis de maturidade e prioridades diferentes.
Digitalização de processos, inteligência artificial, fraude, governação de dados ou escolhas tecnológicas: cada mercado constrói o seu próprio equilíbrio entre transformação, gestão de riscos e confiança.
Esta diversidade não impede o surgimento de uma ambição comum. À medida que as utilizações digitais evoluem, a confiança torna-se uma condição essencial para permitir que as empresas europeias continuem a transformar-se, a proteger as suas interações e a adotar novas tecnologias.
Para aprofundar o tema e conhecer todos os dados, as comparações entre a França, a Alemanha, a Itália e a Espanha, bem como as perspetivas até 2028, consulte o estudo completo.
