Wie Banken ihren Kund:innen erstklassigen Service bieten können – sicher und flexibel
Die Diskussionen um die Abschaffung des kostenlosen PIN-Briefes zur Reaktivierung der digitalen Identität beim elektronischen Personalausweis zeigen erneut: Die Digitalisierung in Deutschland stößt häufig auf Hindernisse. Besonders Unternehmen wie Banken sollten mit gutem Beispiel vorangehen, um Veränderungen aktiv mitzugestalten und die Politik zum Handeln zu bewegen. Dabei gibt es zahlreiche Ansätze, um die Digitalisierung nicht nur effizient, sondern auch kundenorientiert zu gestalten. Digitalisierung bedeutet nicht zwangsläufig den Verzicht auf Papierprozesse, sondern vielmehr die Erweiterung des Serviceangebots wenn es z.B. um das Onboarding bei Banken geht. Gerade für langfristige Kund:innenbeziehungen bieten digitale Signaturen eine komfortable Möglichkeit, Dokumente zu unterzeichnen und zu verwalten.
Papier oder Tablet – warum nicht beides für das Onboarding bei Banken?
Flexibilität ist ein unschätzbarer Wert für Kund:innen. Daher sollten Banken ihren Kund:innen die Möglichkeit bieten, sowohl auf Papier als auch digital zu unterschreiben – mit einem ähnlich intuitiven Erlebnis. Beim sogenannten In-Person-Signing können Unterschriften auf einem Tablet erfolgen, wobei biometrische Daten erfasst und gespeichert werden.
Darüber hinaus können Banken ihren Kund:innen mit Fernsignaturen eine bequeme Alternative bieten, um aufwendige Post- oder Anfahrtswege zu vermeiden. Diese Lösung ermöglicht es, von jedem Ort aus sicher und transparent zu unterzeichnen. Auch bei Signaturprozessen, an denen mehrere Parteien beteiligt sind, kann der digitale Workflow die Übersichtlichkeit erhöhen, indem er nachvollziehbar dokumentiert, wer wann unterzeichnet hat.
Hybride Lösungen für internationale Banken
Für Banken mit internationalen Geschäftsbereichen ist es entscheidend, Lösungen anzubieten, die sowohl handschriftliche als auch elektronische Signaturen unterstützen. Hybride Systeme sprechen eine breite Zielgruppe an und garantieren rechtssichere Unterzeichnungen, unabhängig vom gewählten Verfahren. Dank der EU-Verordnung eIDAS (910/2014) können deutsche Banken Anbieter auswählen, die elektronische Signaturen in der gesamten EU rechtssicher implementieren. Dabei sind Unterschiede bei Kosten, Compliance und Technik je nach Herkunftsland der Anbieter zu beachten.
Anwendungsbereiche für elektronische Signaturen im Bankwesen
Ein Großteil der Bankprozesse erfordert keine gesetzliche Schriftform, sodass elektronische Signaturen für viele Szenarien genutzt werden können. Dazu zählen unter anderem Änderungen oder Löschungen von Konten, Transaktionen, Verträge oder Zugänge zu Schließfächern. Langzeitzertifikate ermöglichen es zudem, wiederkehrende Dokumente rechtssicher und zeitsparend zu signieren, ohne dass eine erneute Identifikation nötig ist.
Sicherheit und Branding – wichtige Aspekte für Banken
Die Sicherheit sensibler Daten hat für Banken und Kund:innen oberste Priorität. Elektronische Signaturen gewährleisten durch zertifizierte Identifikationsverfahren, dass nur autorisierte Personen unterzeichnen. Für zusätzliche Kontrolle und Vertrautheit sollten Banken On-Premise-Lösungen in Betracht ziehen, die auf den eigenen Servern betrieben werden.
Ein weiterer Vorteil für Banken ist die Möglichkeit des White-Label-Brandings: Signaturprozesse können unter der eigenen Markenidentität gestaltet werden, wodurch das Vertrauen der Kund:innen gestärkt wird.
Nachhaltigkeit als Wettbewerbsvorteil
Wie Michael Bentlage vom Bank Blog betonte, ist Nachhaltigkeit eines der zentralen Themen für Banken. Elektronische Signaturen leisten einen wichtigen Beitrag, indem sie Papierverbrauch, Postwege und Fahrtzeiten reduzieren. Dadurch profitieren sowohl Banken als auch ihre Kund:innen – und die Umwelt.
Expertise und individuelle Lösungen für digitales Onboarding bei Banken
Die Signatur-Experten bei Namirial unterstützen Banken seit Jahren bei der Optimierung ihrer Prozesse. Gemeinsam mit den Kund:innen werden maßgeschneiderte Lösungen entwickelt, die sowohl rechtliche als auch betriebliche Anforderungen erfüllen.
Von der Auswahl des passenden Signaturtyps bis zur Integration in bestehende Workflows – es gibt viele Möglichkeiten, elektronische Signaturen optimal zu nutzen. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, um diese Chance zu nutzen und Kund:innen einen modernen, flexiblen und sicheren Service zu bieten.