La firma electrónica está ganando popularidad entre el público en general, con un uso cada vez mayor para las tareas administrativas cotidianas y la suscripción de seguros. Según un reciente estudio de Ipsos Digital*, el 87% de los franceses ya ha utilizado la firma electrónica, sobre todo en el grupo de edad de 18 a 34 años. De estos usuarios, el 70% afirma utilizar la firma electrónica menos de una vez al mes, principalmente para firmar documentos que le envían (70%), mientras que el 27% la utiliza para enviar documentos para su firma.
Los principales ámbitos en los que se utiliza la firma electrónica son los trámites administrativos cotidianos (42%) y la contratación de seguros (40%). También se utiliza, aunque con menor frecuencia, para trámites administrativos relacionados con el trabajo (21%), préstamos (20%) y compra/alquiler de inmuebles (16%).
Una tendencia emergente es la preferencia por lo digital frente al papel: el 73% de los franceses cree que el paso a lo digital es una evolución positiva. Esta percepción ha espoleado el desarrollo de ofertas de firma electrónica de bajo coste y de venta masiva, que podrían ayudar a transformar prácticas tradicionales que consumen mucho tiempo, como imprimir, escanear y enviar por correo.
Sin embargo, a pesar de esta evolución positiva, hay una serie de factores que siguen frenando la adopción de la firma electrónica por el gran público. Entre ellos, el miedo al robo de identidad (28% de los encuestados) y la falta de confianza en el almacenamiento de datos (20% de los encuestados) son las principales preocupaciones. Una proporción similar admite también su aprensión a aceptar nuevas prácticas sin un conocimiento profundo de las tecnologías. Esto abre nuevas posibilidades, al tiempo que exige esfuerzos para garantizar la seguridad y la confianza de los usuarios.
El estudio, realizado entre 1.000 personas representativas de la población de entre 18 y 75 años, demuestra que la firma electrónica gana terreno en la vida cotidiana de los franceses.
*Encuesta de 2023 realizada por Ipsos Digital para Yousign
