Para mejorar su productividad, cada vez más empresas están digitalizando sus operaciones e incorporando la tecnología a sus procedimientos
El cliente, su comportamiento social, sus expectativas de inmediatez y su forma de conectar y realizar transacciones con las empresas han cambiado, y este cambio es el que está impulsando esta digitalización (transformación digital). A esto se suma la presión de la competencia, empresas que ya están totalmente digitalizadas y que reaccionan a las peticiones de los clientes de forma más rápida y barata.
Bill Gates ya nos advirtió hace algunos años, «si nuestro negocio no está en internet, es como si no existiera».
¿Qué necesidades tienen las empresas españolas para digitalizarse?
La necesidad de dar paso a la transformación digital se ve claramente en estas cuatro ventajas:
- Mejora de la experiencia de usuario.
- Búsqueda de nuevas formas de ingresos: nueva oferta de productos y servicios y desarrollo de servicios digitales.
- Mejora de la eficiencia operativa.
- Ayuda a digitalizar la colaboración dentro de la empresa y agiliza los procesos.
Cuatro puntos que dejan muy clara la necesidad de prepararse para la transformación digital:
- Aumentar la satisfacción de los usuarios.
- Buscar nuevas fuentes de ingresos, como el desarrollo de servicios digitales o la entrega de nuevos productos y servicios.
- Aumento de la eficacia operativa.
- Digitalización de la cooperación interna, simplificación de procedimientos, etc.
Cuando nos referimos a la transformación digital en el ámbito empresarial hablamos del proceso por el que pasa la empresa para unificar de forma natural el componente digital y físico. De esta forma, mejoran la experiencia del cliente, los resultados operativos y la eficiencia de todos los departamentos de la organización.
Según un estudio de INCIPY, este 2021 y 2022 el 73% de las empresas ya disponen de una hoja de ruta digital. El 75% tienen previsto o están analizando solicitar fondos europeos destinados a financiar la tecnología y proyectos de la transformación digital. El 69% de las empresas afirman poder ofrecer una buena experiencia omnicanal a sus clientes y el 87% están implantando nuevas políticas de flexibilidad y teletrabajo, que se mantendrán post COVID – 19.
¿Cómo digitalizar tu negocio?
Aquí te dejamos algunos tips:
- Crear un plan de acción: La digitalización de las empresas no puede verse como una simple adopción de tecnología sin una estrategia clara. Por tanto, debe plantearse como un cambio que afecta a todos los aspectos de la empresa.
- Análisis de mercado: Antes de lanzarnos al mundo digital es muy importante estudiar el sector, investigar a la competencia y conocer bien la situación de la empresa. Otro análisis importante es el de los clientes (actuales y potenciales) y la mejor manera de contactar con ellos, como por ejemplo, por redes sociales.
- Implementación de una estrategia de marketing digital: Pasar de formato físico a digital conlleva afrontar la digitalización con una buena estrategia, algunos de los puntos importantes es la gestión de las redes sociales, tener al día el blog de la empresa,, difusión de contenidos en la página web, campañas de email marketing .. Y lo más importante, creación de contenido constante.
- Trabajar con un buen CRM. Una buena herramienta de trabajo es un CRM, nos va a ayudar a simplificar y ordenar todo. como por ejemplo las bases de datos de clientes, en que fase se encuentra cada uno de nuestros leads, atención al cliente, la gestión de los comerciales, también nos permite sacar informes y estadísticas que nos ayuda a crear nuevos planes y estrategias de marketing.
- Formación para empleados: Actualmente existen muchos cursos de formación para empleados que se pueden realizar de manera virtual, incluso podemos integran en la empresa a un profesional para que realice estos cursos virtuales.
- Darse a conocer: Crear una estrategia de marketing original, campaña, un concurso, un sorteo… puede ser una buena opción para darnos a conocer en las redes y empezar pisando fuerte.
- Automatización de tareas: Ya contamos con muchas plataformas para automatizar las tareas de nuestro equipo de trabajo, algo que nos trae beneficios considerables; nos proporciona más organización, satisfacción, control y nos ahorra tiempo que podemos dedicar a otras tareas.
- Lluvia de nuevas ideas: Podemos involucrar a todo el equipo y proponer ideas tecnológicas, como por ejemplo la implementación de un chatbot, procesos de onboarding digital…
- Y por supuesto, hacer que todas tus comunicaciones con los clientes sean digitales y que cualquier proceso de firma de documentos o identificación de tus clientes se realice de un modo digital, ágil, seguro y sencillo.
Estos tips también son útiles y accesibles para autónomos y pymes. Las pequeñas y medianas empresas ahora pueden beneficiarse del Plan de Digitalización de Pymes 2021-2025 lanzada desde el Ministerio de Asuntos Económicos, se enmarca dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia y de la agenda España Digital 2025 y está financiado por la UE con un presupuesto de 3.067 millones de euros mediante los fondos Next Generation de la UE.
