Inteligência Artificial: como ela está transformando o trabalho nas empresas
A chegada da Inteligência Artificial (IA) está mudando radicalmente a forma como as empresas operam. No começo, a IA era usada principalmente em áreas de manutenção preditiva, para garantir o funcionamento contínuo de máquinas, instalações e equipamentos, minimizando falhas e interrupções na produção. Também era utilizada em e-commerces para monitorar e entender o comportamento de compra dos clientes, além de automatizar processos manuais.
Mais recentemente, com o advento da Inteligência Artificial Generativa (GenAI), que permite a criação de novos dados ou aprimoramento dos existentes, gerando textos, imagens, vídeos e áudios, tão bons quanto aqueles criados por humanos, as possibilidades de uso se expandiram significativamente.
Nas empresas, a IA generativa pode ser aplicada:
- Para escrever textos de catálogos, blogs e sites;
- Para a gestão de reclamações de clientes;
- Para dar mais agilidade aos processos decisórios de marketing, por meio da análise de uma grande quantidade de dados sobre as características e os comportamentos de compra dos consumidores;
- Para desenvolver o código e realizar os testes de um software;
- Para acelerar o desenvolvimento de produtos, na área de pesquisa e desenvolvimento.
A Inteligência Artificial, em suas diversas aplicações, representa uma verdadeira revolução para as empresas, oferecendo uma oportunidade sem precedentes para melhorar a eficiência, a inovação e a competitividade em todos os setores. As empresas estão bem cientes disso, tanto que, segundo dados do Observatório de Inteligência Artificial do Politécnico de Milão, divulgados em 1º de fevereiro passado, 6 grandes empresas de cada 10 já investem em projetos de IA.
Chief AI Officer: quem é e o que faz
À medida que a Inteligência Artificial assume um papel cada vez mais importante, surge a necessidade de uma figura capaz de supervisionar sua implementação: o Chief AI Officer (CAIO). Esse profissional deve dominar os aspectos técnicos da IA para identificar as aplicações mais vantajosas para a empresa.
O Chief AI Officer planeja, gerencia e impulsiona todas as atividades empresariais de alguma forma ligadas à inteligência artificial. Primeiro, a partir da análise da situação da empresa, o CAIO deve entender em quais áreas é vantajoso implementar a IA e com quais investimentos, buscando compreender os impactos em toda a operação.
Depois, ele monitora os resultados alcançados e identifica oportunidades de melhoria, a fim de explorar ao máximo o potencial da IA. É ele quem lidera as etapas de criação, desenvolvimento, implementação e monitoramento das soluções com IA, além de cuidar das parcerias com fornecedores, definir fluxos de trabalho, padrões e melhores práticas para o desenvolvimento e uso dessa tecnologia.
Entre suas responsabilidades, está também a automação de tarefas repetitivas, com o objetivo de otimizar prazos e reduzir custos operacionais, permitindo que os colaboradores se concentrem em atividades de maior valor agregado.
Quais competências precisa ter?
O Chief AI Officer precisa ter um conjunto amplo de competências. Entre elas, deve dominar temas relacionados à IA, como machine learning, redes neurais, NLP (processamento de linguagem natural) e visão computacional. Esse conhecimento é essencial para dialogar com o departamento de TI e avaliar ou desenvolver projetos baseados em IA.
Mas isso não basta. Ele também precisa entender de gestão empresarial: conhecer o modelo de negócios da empresa, sua estrutura, ter noções de marketing e finanças. Só assim ele consegue enxergar como a IA pode trazer benefícios reais e se integrar aos processos.
Adicionalmente, é fundamental ter noções jurídicas, visto que a inteligência artificial se baseia na análise de grandes volumes de dados. É responsabilidade do CAIO garantir o cumprimento das normas relativas ao tratamento desses dados, às questões de privacidade e aos princípios éticos no uso dessa tecnologia.
Além disso, o Chief AI Officer precisa ter boas habilidades de comunicação e liderança. Ele trabalha em estreita colaboração com o departamento de TI, mas também deve interagir com outros departamentos e setores para assegurar que as soluções de IA sejam integradas de forma eficaz nos processos empresariais e assegurar-se que os colaboradores compreendam e aproveitem ao máximo seu potencial.
Ademais, cabe a ele esclarecer dúvidas daqueles que veem suas posições ameaçadas pelas novas tecnologias, criando consenso e impulsionando a mudança dentro da empresa. Será sua missão convencer todos os stakeholders da importância de uma estratégia baseada na adoção da Inteligência Artificial para tornar a empresa mais competitiva no mercado.
Portanto, a escolha do profissional ideal deve recair sobre alguém com um elevado nível de competências na área de IA e, ao mesmo tempo, capaz de liderar a transformação de toda a organização, modernizando seus processos e trazendo resultados reais.
