Descubra como a confiança digital impulsiona as empresas na transformação digital, através da segurança, transparência, confiabilidade e experiência do usuário.
Confiança digital: as vantagens da digitalização dos negócios
O mundo ao nosso redor está em constante transformação, e a evolução das tecnologias e dos estilos de vida exige a substituição dos métodos tradicionais de trabalho por novas práticas alinhadas com o digital, um exemplo dessa evolução é o trabalho remoto.
Hoje em dia, as empresas precisam estar preparadas para enfrentar o desafio da digitalização. Mas, afinal, como está essa a situação?
A realidade é que uma organização que não consegue se adaptar rapidamente à evolução digital e aproveitar as novas tecnologias coloca seu futuro em risco, perdendo a capacidade de competir com sucesso no mercado.
Por isso, a digitalização empresarial é um passo essencial para a competitividade de qualquer empresa que queira crescer, inovar e otimizar processos, seja qual for o setor ou o porte.
Esta é uma revolução que segue a onda disruptiva da transformação digital e envolve todas as áreas dentro de uma empresa, além de uma ampla gama de ferramentas e serviços digitais para melhorar a produtividade, aumentar a eficiência, acelerar o crescimento e equilibrar custos. Estão relacionadas a big data (e como aproveitá-los), inteligência artificial, internet das coisas e blockchain.
Naturalmente, a digitalização dos negócios precisa de um fator específico que viabilize essa transição, para que seja mais ágil, flexível e orientada ao desempenho: esse é o papel da confiança digital.
Segundo o Fórum Econômico Mundial, a confiança digital representa a expectativa dos usuarios de que as tecnologias e serviços digitais oferecido pelas organizações protejam seus interesses e respeitem as expectativas e valores da sociedade.
É evidente que tanto as empresas quanto os usuários querem um ambiente digital confiável, para compartilhar, armazenar, transferir e utilizar documentos, recursos e informações de forma segura.
Quem é o especialista em confiança digital?
Nesse cenário, a atuação de um profissional como o especialista em confiança digital é fundamental para garantir a integridade e a proteção de todas as atividades corporativas, além de orientar a empresa em sua jornada de transformação inovadora e cultural, em total conformidade com com as regulamentações atuais para questões de privacidade, segurança e proteção de dados.
O especialista en confiança digital é quem guia as empresas no caminho da transformação digital, por isso deve dominar habilidades específicas no campo da cibersegurança, TI e inovação tecnológica, leis e normativas aplicáveis.
Na prática, ele leva em consideração as leis, regulamentações, técnicas e tecnologias para fortalecer todo o sistema de informação, equilibrando a digitalização eficiente dos processos de negócio com a garantia de funções essenciais, como proteção de dados, segurança das operações e confiabilidade nas relações.
El também deve considerar a relação com o público externo – consumidores que podem vir a ser clientes, caso ainda não o sejam. Na verdade, a confiança digital busca criar uma reputação online sólida, construir um alto nível de credibilidade, adotar serviços seguros e confiáveis e respeitar a privacidade dos indivíduos. Não é de se surpreender que isso represente uma oportunidade para atrair novos clientes e fidelizar os atuais.
Isso significa, especificamente, que é necessário implementar medidas de segurança para proteger a empresa, seus clientes e colaboradores contra ameaças cibernéticas e garantir maior transparência sobre como os dados dos clientes são coletados e utilizados. Por isso, é comum que o especialista em confiança digital trabalhe junto com outro profissional especializado: o oficial de proteção de dados (DPO).
Os 4 pilares da confiança digital na digitalização dos negocios
O processo de digitalização empresarial é uma jornada complexa, que requer uma abordagem estruturada e sistemática, que leve em conta os quatro pilares fundamentais, da confiança digital para enfrentar os novos desafios da era digital com sucesso.
Sendo assim, vamos analisar mais em profundidade esses quatro pilares para entender a sua importância na transformação digital e como pode impactar na sobrevivência das empresas no mercado:
- Segurança: Os usuários precisam se sentir protegidos ao interagir online, e isso significa proteger seus dados e informações pessoais de ameaças cibernéticas. Para garantir a confidencialidade de todas as comunicações, é essencial contar com sistemas robustos, como a criptografia;
- Transparência: os usuários desejam saber como seus dados pessoais são coletados, armazenados e usados. Por isso, as empresas devem adotar uma postura transparente sobre suas práticas nesse tema, oferecendo políticas de privacidade de dados claras, diretas e fáceis de compreender;
- Confiabilidade: Os clientes buscam parceiros em que possam confiar plenamente, ou seja, empresas que cumprem o que prometem. Isso significa fornecer informações precisas e atualizadas no momento certo, além de entregar serviços de alta qualidade e um suporte excepcional para resolver qualquer eventualidade;
- Experiência do usuário: Quando os clientes têm um boa experiência ao interagir com a empresa, por exemplo, quando os produtos e serviços cumprem o que prometem fazer e são intuitivos e fáceis de usar, o site é intuitivo e carrega rapidamente e as transações são claras e seguras, a empresa ganhará maior confiabilidade e credibilidade na percepção dos clientes.
